一、企业实施 CRM 的目标
1.提高客户满意度。2.增加销售额。3.减少销售成本,降低经营风险。4.改善客户关系管理。5.使企业能够更好地吸引和保留人才。6.提升企业形象。7.促进企业内部信息交流。8.有效防止客户流失。9.节省运作时间。10.规范工作程序。11.为其他应用提供。12.降低库存水平。13.降低生产率损耗。14.增强竞争优势。15.建立长期合作伙伴关系。16.创造新的利润来源。17.改变传统商务模式。18.缩短上市时间。19.获得更多资金。20.提高员工士气。21.为企业决策者提供战略性参考。