客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度、维护老客户、发现新客户、保持和提升客户价值。它是一个以客户为中心的企业管理方法,强调通过提高客户满意度、忠诚度和保有率来实现企业的长期盈利。CRM 可以帮助企业提高客户满意度,从而留住已有客户;通过提供个性化的产品和服务,使客户满意并保持忠诚;提高市场反应速度,快速响应客户需求;降低销售成本,增加收入;全面了解客户,提高客户价值。