1.1客户管理现状分析
1.2客户关系维护策略分析
1.3客户关系维护工具分析
1.4用户行为数据分析
1.5对哔哩哔哩的建议与思考
2.1优化网站导航,加强网站内容建设
2.2提升产品体验,增强服务意识
2.3完善会员制度,做好用户细分和精准营销
[1]李艳梅.哔哩哔哩用户忠诚度研究[ J].企业改革与管理,2022(8):81-83.
[2]李晓燕.哔哩哔哩用户粘性分析及用户忠诚度评价研究[ D].武汉大学,2022.
[3]陈睿. B 站活跃 UP 主研究报告[ J].电子商务研究,2022(10):99-101.