一、课程简介
二、课程大纲
三、课程目标
1.通过本课程的学习,掌握客户关系管理(CRM)的基础知识;
2.能够运用客户关系管理工具解决实际问题。
四、授课方式:面授讲授+在线学习+实战模拟
五、教材推荐
六、课程特色
七、报名条件
八、培训费用
九、课程内容
第一章客户关系管理概述
第二章客户分析与评估
第三章客户获取
第四章客户服务与维护
第五章客户价值创造
第六章客户挽留和客户流失
第七章客户信息管理
第八章客户关怀
十、参考资料
1.客户关系管理(CRM)培训班