1、客户关系管理的核心是满足顾客需求,创造价值。
2、传统营销中客户关系主要体现在两个方面:一是交易过程中对于产品和服务的信息沟通;二是交易之后的维护。而客户关系管理强调的则是企业与客户长期保持互动沟通,提供全生命周期的价值增值服务,从单纯的交易转变为建立战略合作伙伴关系,使得客户资源成为公司重要的竞争优势来源。3、客户关系管理是一种以客户为导向的经营哲学,它将客户细分并有针对性地提供产品或服务,以实现客户终身价值最大化。这也正是客户关系管理与传统营销模式最本质的区别所在。